Dernière mise à jour : octobre 2026
Politique de retour et de remboursement
WrapStoria fonctionne en mode devis. Lorsque vous envoyez une demande de commande, aucun paiement n’est prélevé. Nous confirmons le stock, les détails d’emballage et les frais de port finaux, et seul un devis confirmé devient une commande payable. Cette politique explique ce qui peut être retourné, comment démarrer un retour et comment fonctionnent les remboursements après paiement d’un devis confirmé.
Ce qui peut être retourné
- Articles endommagés pendant le transport — remplacement ou remboursement
- Article erroné expédié — remplacement ou remboursement
- Défauts de fabrication — remplacement ou remboursement
- Marchandises sensiblement différentes de la description confirmée — remplacement ou remboursement
Ce que nous ne pouvons pas couvrir
- Légères variations de couleur entre les lots de production
- Changement d’avis après expédition
- Articles imprimés sur mesure ou fabriqués à la commande (sauf défaut)
- Retards douaniers ou droits d’importation
Délai de retour
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos du problème. Le délai de 14 jours commence à la date de livraison indiquée par le transporteur. Veuillez ne pas retourner les marchandises avant que nous ayons confirmé votre retour.
Autorisation de retour (RMA) — Contactez-nous avant de retourner
Tous les retours nécessitent une autorisation préalable. Contactez-nous via notre page de contact ou par e-mail à admin@wrapstoria.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Nous confirmerons si un retour, un remplacement ou un remboursement s’applique, et nous vous donnerons l’autorisation de retour et les instructions de retour. Les retours envoyés sans autorisation peuvent ne pas être acceptés.
Adresse de retour
Envoyez les retours autorisés uniquement à l’adresse que nous confirmons dans votre autorisation de retour. Notre adresse est : Appartement 501, Unité 1, Bâtiment 1, Hailun Huacheng, Tongyuan, Haiyan, Jiaxing, Zhejiang, Chine. N’envoyez pas de retours à une autre adresse.
Qui paie les frais de retour
Lorsque la faute nous incombe — endommagé pendant le transport, article erroné expédié, défaut de fabrication ou marchandises sensiblement différentes de la description confirmée — nous prenons en charge les frais de retour comme confirmé dans votre autorisation. Sinon, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les frais de port initiaux, lorsqu’ils ont été payés pour un devis confirmé, sont traités comme indiqué dans votre devis confirmé.
Frais de restockage
Nous ne facturons pas de frais de restockage. Aucune retenue de restockage ou de manutention ne sera appliquée à aucun retour autorisé.
Échange
Si la faute nous incombe, nous proposerons un remplacement ou un échange contre le même article, sous réserve de disponibilité. Si le même article n’est pas disponible, nous proposerons un remboursement ou une alternative convenue par écrit.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation d’une demande de commande à tout moment avant que le devis soit confirmé et payé. Après la confirmation et le paiement d’un devis, l’annulation dépend de la question de savoir si la production ou l’expédition a commencé : avant l’expédition, nous confirmerons si l’annulation est possible et si des coûts confirmés s’appliquent ; après l’expédition, la procédure de retour ci-dessus s’applique.
Délai et méthode de remboursement
Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d’origine après réception et inspection des marchandises retournées. Les remboursements approuvés sont émis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après l’inspection. Les remboursements s’appliquent uniquement après paiement d’un devis confirmé ; aucun remboursement ne s’applique à une demande de commande pour laquelle aucun paiement n’a été prélevé.
Pays concernés
Cette politique s’applique aux commandes passées sur wrapstoria.com. Nous affichons une expédition dans le monde entier et établissons un devis de fret séparément par destination après votre demande de commande. La livraison et le traitement des retours dépendent de la destination et du transporteur confirmés dans votre devis.
Comment ouvrir une réclamation
Contactez-nous via notre page de contact ou par e-mail à admin@wrapstoria.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.