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Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

WrapStoria arbeitet im Angebotsmodus. Wenn Sie eine Bestellanfrage senden, wird keine Zahlung eingezogen. Wir bestätigen Lagerbestand, Verpackungsdetails und die endgültige Fracht, und erst ein bestätigtes Angebot wird zu einer zahlbaren Bestellung. Diese Richtlinie erklärt, was zurückgegeben werden kann, wie Sie eine Rückgabe starten und wie Rückerstattungen nach Zahlung für ein bestätigtes Angebot funktionieren.

Was zurückgegeben werden kann

  • Beim Transport beschädigte Artikel — Ersatz oder Rückerstattung
  • Falscher Artikel versandt — Ersatz oder Rückerstattung
  • Herstellungsfehler — Ersatz oder Rückerstattung
  • Waren, die erheblich von der bestätigten Beschreibung abweichen — Ersatz oder Rückerstattung

Was wir nicht abdecken können

  • Geringfügige Farbabweichungen zwischen Produktionschargen
  • Meinungsänderung nach dem Versand
  • Individuell bedruckte oder auf Bestellung gefertigte Artikel (sofern nicht defekt)
  • Zollverzögerungen oder Einfuhrzölle

Rückgabefrist

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Problems. Die 14-tägige Frist beginnt am Lieferdatum, das vom Transportunternehmen angegeben wird. Bitte senden Sie keine Waren zurück, bevor wir Ihre Rückgabe bestätigen.

Rückgabegenehmigung (RMA) — Kontakt vor der Rücksendung

Alle Rückgaben erfordern eine vorherige Genehmigung. Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an admin@wrapstoria.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Wir bestätigen, ob eine Rückgabe, ein Ersatz oder eine Rückerstattung gilt, und geben Ihnen die Rückgabegenehmigung sowie Rücksendeanweisungen. Rücksendungen ohne Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen.

Rücksendeadresse

Senden Sie genehmigte Rücksendungen nur an die Adresse, die wir in Ihrer Rückgabegenehmigung bestätigen. Unsere Adresse lautet: Zimmer 501, Einheit 1, Gebäude 1, Hailun Huacheng, Tongyuan, Haiyan, Jiaxing, Zhejiang, China. Senden Sie Rücksendungen an keine andere Adresse.

Wer zahlt den Rückversand

Liegt der Fehler bei uns — Transportschaden, falscher Artikel versandt, Herstellungsfehler oder Waren, die erheblich von der bestätigten Beschreibung abweichen — übernehmen wir den Rückversand, wie in Ihrer Genehmigung bestätigt. Andernfalls trägt der Käufer die Kosten des Rückversands. Die ursprüngliche Fracht, sofern für ein bestätigtes Angebot bezahlt, wird wie in Ihrem bestätigten Angebot angegeben behandelt.

Wiedereinlagerungsgebühr

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr. Für keine genehmigte Rückgabe wird ein Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsabzug vorgenommen.

Umtausch

Liegt der Fehler bei uns, bieten wir einen Ersatz oder Umtausch gegen denselben Artikel an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Wenn derselbe Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir eine Rückerstattung oder eine schriftlich vereinbarte Alternative an.

Stornierung von Bestellungen

Sie können eine Bestellanfrage jederzeit stornieren, bevor das Angebot bestätigt und bezahlt wurde. Nach Bestätigung und Bezahlung eines Angebots hängt die Stornierung davon ab, ob Produktion oder Versand bereits begonnen haben: Vor dem Versand bestätigen wir, ob eine Stornierung möglich ist und ob bestätigte Kosten anfallen; nach dem Versand gilt das oben beschriebene Rückgabeverfahren.

Zeitpunkt und Methode der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Waren auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Prüfung erstattet. Rückerstattungen gelten nur nach Zahlung für ein bestätigtes Angebot; für eine Bestellanfrage, für die keine Zahlung eingezogen wurde, gilt keine Rückerstattung.

Anwendbare Länder

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die auf wrapstoria.com aufgegeben werden. Wir zeigen weltweiten Versand an und erstellen nach Ihrer Bestellanfrage ein Frachtangebot separat pro Zielort. Lieferung und Rückgabeabwicklung hängen vom Zielort und Transportunternehmen ab, die in Ihrem Angebot bestätigt werden.

So starten Sie einen Anspruch

Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an admin@wrapstoria.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.