Última actualización: octubre de 2026

Política de devoluciones y reembolsos

WrapStoria funciona en modo de presupuesto. Cuando envías una solicitud de pedido, no se cobra ningún pago. Confirmamos el stock, los detalles de embalaje y el flete final, y solo un presupuesto confirmado se convierte en un pedido pagadero. Esta política explica qué se puede devolver, cómo iniciar una devolución y cómo funcionan los reembolsos tras el pago de un presupuesto confirmado.

Qué se puede devolver

• Artículos dañados en el transporte — sustitución o reembolso
• Artículo equivocado enviado — sustitución o reembolso
• Defectos de fabricación — sustitución o reembolso
• Mercancías que difieren significativamente de la descripción confirmada — sustitución o reembolso

Qué no podemos cubrir

• Ligeras variaciones de color entre lotes de producción
• Cambio de opinión tras el envío
• Artículos impresos a medida o fabricados por encargo (salvo defecto)
• Retrasos aduaneros o aranceles de importación

Plazo de devolución

Contacta con nosotros en un plazo de 14 días desde la entrega con fotos del problema. El plazo de 14 días comienza en la fecha de entrega indicada por el transportista. No devuelvas la mercancía antes de que confirmemos tu devolución.

Autorización de devolución (RMA) — Contacta antes de devolver

Todas las devoluciones requieren autorización previa. Contacta con nosotros a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico a admin@wrapstoria.com con tu número de pedido y fotos del problema. Respondemos en 2 días laborables. Confirmaremos si corresponde una devolución, una sustitución o un reembolso, y te daremos la autorización de devolución y las instrucciones de devolución. Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin autorización.

Dirección de devolución

Envía las devoluciones autorizadas únicamente a la dirección que confirmemos en tu autorización de devolución. Nuestra dirección es: Apartamento 501, Unidad 1, Edificio 1, Hailun Huacheng, Tongyuan, Haiyan, Jiaxing, Zhejiang, China. No envíes devoluciones a ninguna otra dirección.

Quién paga los gastos de devolución

Cuando el error es nuestro — daños en el transporte, artículo equivocado enviado, defecto de fabricación o mercancías que difieren significativamente de la descripción confirmada — cubrimos los gastos de devolución según lo confirmado en tu autorización. En caso contrario, los gastos de devolución corren a cargo del comprador. El flete original, cuando se haya pagado por un presupuesto confirmado, se gestiona según lo indicado en tu presupuesto confirmado.

Tarifa de reposición

No cobramos ninguna tarifa de reposición. No se aplicará ninguna deducción por reposición o manipulación a ninguna devolución autorizada.

Cambio

Si el error es nuestro, ofreceremos una sustitución o cambio por el mismo artículo, sujeto a disponibilidad de stock. Si el mismo artículo no está disponible, ofreceremos un reembolso o una alternativa acordada por escrito.

Cancelación de pedidos

Puedes pedir la cancelación de una solicitud de pedido en cualquier momento antes de que el presupuesto sea confirmado y pagado. Después de que un presupuesto sea confirmado y pagado, la cancelación depende de si la producción o el envío han comenzado: antes del envío confirmaremos si la cancelación es posible y si se aplican costes confirmados; después del envío se aplica el proceso de devolución anterior.

Plazo y método de reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original después de recibir e inspeccionar la mercancía devuelta. Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 5–10 días laborables después de la inspección. Los reembolsos solo se aplican tras el pago de un presupuesto confirmado; no se aplica ningún reembolso a una solicitud de pedido en la que no se haya cobrado ningún pago.

Países aplicables

Esta política se aplica a los pedidos realizados en wrapstoria.com. Mostramos envíos a todo el mundo y presupuestamos el flete por separado por destino tras tu solicitud de pedido. La entrega y la gestión de devoluciones dependen del destino y del transportista confirmados en tu presupuesto.

Cómo iniciar una reclamación

Contacta con nosotros a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico a admin@wrapstoria.com con tu número de pedido y fotos. Respondemos en 2 días laborables.