Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
WrapStoria opera in modalità preventivo. Quando invii una richiesta d’ordine, non viene addebitato alcun pagamento. Verifichiamo la disponibilità, i dettagli di imballaggio e i costi di spedizione finali, e solo un preventivo confermato diventa un ordine pagabile. Questa politica spiega cosa può essere restituito, come avviare un reso e come funzionano i rimborsi dopo il pagamento di un preventivo confermato.
Cosa può essere restituito
- Articoli danneggiati durante il trasporto — sostituzione o rimborso
- Articolo errato spedito — sostituzione o rimborso
- Difetti di fabbricazione — sostituzione o rimborso
- Merce sensibilmente diversa dalla descrizione confermata — sostituzione o rimborso
Cosa non possiamo coprire
- Lievi variazioni di colore tra i lotti di produzione
- Cambio di idea dopo la spedizione
- Articoli stampati su misura o realizzati su ordinazione (se non difettosi)
- Ritardi doganali o dazi all’importazione
Finestra per il reso
Contattaci entro 14 giorni dalla consegna con foto del problema. La finestra di 14 giorni inizia dalla data di consegna indicata dal corriere. Non restituire la merce prima che confermiamo il tuo reso.
Autorizzazione al reso (RMA) — Contatta prima di restituire
Tutti i resi richiedono un’autorizzazione preventiva. Contattaci tramite la nostra pagina contatti o via email all’indirizzo admin@wrapstoria.com con il numero d’ordine e le foto del problema. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Confermeremo se si applica un reso, una sostituzione o un rimborso e ti forniremo l’autorizzazione al reso e le istruzioni per il reso. I resi inviati senza autorizzazione potrebbero non essere accettati.
Indirizzo per il reso
Invia i resi autorizzati solo all’indirizzo che confermiamo nella tua autorizzazione al reso. Il nostro indirizzo è: Appartamento 501, Unità 1, Edificio 1, Hailun Huacheng, Tongyuan, Haiyan, Jiaxing, Zhejiang, Cina. Non inviare resi a nessun altro indirizzo.
Chi paga la spedizione di reso
Quando l’errore è nostro — danneggiamento durante il trasporto, articolo errato spedito, difetto di fabbricazione o merce sensibilmente diversa dalla descrizione confermata — copriamo le spese di spedizione del reso come confermato nella tua autorizzazione. In caso contrario, le spese di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente. Il trasporto originale, ove pagato per un preventivo confermato, è gestito come indicato nel preventivo confermato.
Commissione di riassortimento
Non addebitiamo alcuna commissione di riassortimento. Nessuna detrazione per riassortimento o gestione verrà applicata a nessun reso autorizzato.
Cambio
Se l’errore è nostro, offriremo una sostituzione o un cambio con lo stesso articolo, in base alla disponibilità di magazzino. Se lo stesso articolo non è disponibile, offriremo un rimborso o un’alternativa concordata per iscritto.
Annullamento dell’ordine
Puoi chiedere di annullare una richiesta d’ordine in qualsiasi momento prima che il preventivo sia confermato e pagato. Dopo che un preventivo è stato confermato e pagato, l’annullamento dipende dall’avvio della produzione o della spedizione: prima della spedizione confermeremo se l’annullamento è possibile e se si applicano costi confermati; dopo la spedizione si applica il processo di reso sopra descritto.
Tempi e metodo di rimborso
I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale dopo che la merce restituita è stata ricevuta e ispezionata. I rimborsi approvati vengono emessi entro 5–10 giorni lavorativi dopo l’ispezione. I rimborsi si applicano solo dopo il pagamento di un preventivo confermato; nessun rimborso si applica a una richiesta d’ordine per la quale non è stato addebitato alcun pagamento.
Paesi applicabili
Questa politica si applica agli ordini effettuati su wrapstoria.com. Mostriamo la spedizione in tutto il mondo e quotiamo il trasporto separatamente per destinazione dopo la tua richiesta d’ordine. La gestione della consegna e del reso dipende dalla destinazione e dal corriere confermati nel tuo preventivo.
Come avviare un reclamo
Contattaci tramite la nostra pagina contatti o via email all’indirizzo admin@wrapstoria.com con il numero d’ordine e le foto. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.